よくある質問

注文が発送されていない場合、または追跡番号が割り当てられていない場合は、メールで配送先住所を更新できます。注文が発送されている場合は、手動サービスに連絡して詳細を確認してください。注意：配送先住所は、RAYSTUDIO Webサイト/アプリから変更/編集する必要があります。支払い方法プラットフォームから編集した場合は機能しません。

発送前であれば、「マイオーダー」からご自身で注文をキャンセルすることができます。 注意: 注文が発送されると、キャンセルできなくなります。

RAYSTUDIO アカウントにログインし、「マイ オーダー」にアクセスして注文状況を確認してください。通常、ご注文の準備には 1 ～ 3 営業日かかります。発送されると、追跡番号を記載したメールが送信されます。

こんにちは。通常、注文の処理には 1 ～ 3 営業日かかります。注文が発送されると、注文の追跡情報を記載したメールが送信されます。注文状況は「マイ オーダー」で追跡できます。お住まいの国への配送時間の詳細については、配送ポリシーを参照してください。当社の国際配送方法に基づき、お手元に届くまで数日かかります。配送時間は配送会社によっても異なります。

こんにちは。遅れて申し訳ございません。海外に発送するため、まず飛行機でお客様の国に到着するまでに数日かかります。お客様の荷物は配送会社の次の施設に輸送中のため、最新情報はありません。荷物が現地に到着すると、注文状況が更新され、すぐにお客様に配送されます。ご理解とご協力に感謝いたします。

ご注文の商品は、弊社の倉庫から発送されますが、まず飛行機でお客様の国に到着するまでに数日かかります。荷物は配送会社の次の施設に輸送中であるため、最新情報はありません。荷物が輸送中であるため、追跡情報に数日間更新がない場合があります。荷物が現地に到着すると、注文ステータスはすぐに更新されます。

ご不便をおかけして申し訳ございません。住所が間違っているか不完全である、電話番号が無効である、またはその他の理由が考えられます。まずは配送業者に連絡して詳細を確認していただけますか?

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、荷物はお客様のメールボックスに配達されるか、ご近所の方によって署名される可能性がありますので、まずご確認ください。結果がない場合は、配送業者に連絡して詳細を確認してください。

配送会社が注文品を配達するときに不在の場合は、可能であれば家族や友人に署名を依頼してください。または、配送会社に連絡して、都合のよいときに配達を手配することもできます。

1. アカウントのメールアドレスとパスワードが正しいかどうかを確認してください。 2. パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードを忘れた場合」ボタンをクリックしてヘルプを参照してください。 注意：登録したメールアドレスが間違っている場合は、さらにサポートが必要な場合はお問い合わせください。

こんにちは。アカウントの詳細は、「マイ アカウント」から編集または変更できます。注意: 登録したメール アドレスを変更することはできません。間違ったアカウントを削除するには、弊社までご連絡ください。

RAYSTUDIOアカウントが必要です。ご注文後の注文内容はRAYSTUDIOアカウントにてご確認いただけます。

当社の注文には、税金、VAT、その他の隠れた料金は加算されません。注文画面に表示されている金額、つまり商品小計+配送料をお支払いいただきます。ただし、ほとんどの国では、輸入商品に対して税金や関税を支払う必要があります。特定の価値または特定のカテゴリの商品には税金がかからない場合があります。ルールは国によって異なります。残念ながら、当社の販売者がすべての国のルール、規制、習慣、伝統、慣行、抜け穴、スキーム、システム、書類、コード、法律、または判決を知る方法はありません。したがって、お客様の国の税金に関するアドバイスは提供できませんし、提供しません。購入者として、注文前にその情報を確認するのはお客様の責任です。輸入税および/または追加の関税と売上税を支払う必要がある場合は、荷物の受け取り時に宅配業者に支払う必要があります。当社ではこれを計算することはできませんし、前払いすることもできません。ドロップシッピングやギフト商品を誰かに送る場合は、商品を受け取る際に税金を支払う必要がある可能性があることを相手に必ず伝えてください。注文を完了する前に、自国の輸入税についてできる限り調べてください。自国の輸入税の状況に関する情報を入手し、支払う税金を最小限に抑える（または税金をなくす）方法があると思われる場合は、チェックアウト時にコメント欄に指示（ラベル、梱包、申告、請求書など）を記入して、必要なことをお知らせください。お客様の指示に喜んで従います。最新情報を入手してください