細書きペン

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1.注文のキャンセル

注文をキャンセルするには、注文が発送される前に service@raystudio.com までご連絡ください。注文が発送される前にキャンセル リクエストを送信しても、キャンセルが確実に行われるとは限りません。注文が正常にキャンセルされると、お客様に確認メールが送信されます。

発送後の注文のキャンセルはできません。ご注文の商品が発送されるまでお待ちいただき、返品については受領後 7 日以内にご連絡ください。発送済みの注文を拒否したり、返品手続きに従わなかった場合、返品登録がないため商品が輸送中に紛失したり、倉庫で拒否されたりして、返金や交換が受けられなくなる可能性があります。

2. 返品・交換

受け取った商品に完全にご満足いただけない場合は、ご注文を受け取ってから 7 日以内に返品することができます。

返品が消費者に起因する場合、送料は消費者が負担する必要があります。具体的な料金は、選択した運送会社によって異なります。

当社の理由により、受け取った商品が破損しているか正しくない場合、消費者は写真またはビデオで商品の欠陥を示す必要があり、関連する欠陥は補償の対象となります。

返品の対象となるには、

• 商品は未使用の状態で、元の梱包のまま未開封である必要があります。いかなる形であれ、着用、使用、破損、または変更された商品の返品はお受けできません。
• 適切な返品リクエストなしに返送された商品はお受けできません。
• 当社に返送される荷物に対しては、着払い (FTC) サービスは提供しておりません。返送にかかる費用はお客様のご負担となります。
• 返品された商品を受領後、返金いたします。RAYSTUDIO は、RAYSTUDIO に支払われなかった料金について、返金、償還、補償、その他の責任を負うことはできません。これには、関税や VAT、返金手続きで発生する可能性のある返送費用が含まれます。返金は、注文の購入に使用した元の支払い方法で行われます。返金が行われると、確認メールが届きます。
• 注意: 元の配送料および配送保証は返金されません。
• 人為的要因により破損した商品。

3. 商品を返品するにはどうすればいいですか?

商品を受け取った時点から最大 7 日以内に返品手続きを開始してください。返品の際は元の梱包材を同梱してください。

異なる注文の商品を同じパッケージで返品することはできません。

サポート チームのメンバーから指示がない限り、破損した商品を返品しないでください。返品すると、問題の解決が遅れることになります。

4. 返品を登録するには、以下の手順に従ってください。

ステップ1. お問い合わせ

弊社にご連絡の上、返品したい商品と返品の理由をお知らせください。品質上の問題がある場合は写真を添付し​​てください。

ステップ2. 返品手順を取得する

専門家によるアドバイスをご提供いたします。また、弊社のサービス チームが返送先住所と詳細な手順をご案内いたします。

ステップ3. 商品を返品する

商品を元の梱包に入れて、返品手順に従って発送してください。

ステップ4. 返金または交換

荷物を受け取り次第、返品条件に基づいて返金または交換の手続きを直ちに行います。

返品先住所

当社は中国に倉庫を持っています。商品を返品したい場合は、お気軽にお問い合わせください。当社のカスタマー サービス担当者が、ご注文の詳細に基づいて 24 時間以内に返品先住所をお知らせします。

返金は、注文時に使用した元の支払い方法に対して適用されますのでご了承ください。

返金は商品到着後24時間以内に行われます。